【全業種】
全企業義務化！カスハラ対策の第一歩と現場を守る仕組みづくり
〜方針策定・マニュアル作成・外部相談窓口運用 × 証拠を残す業務設計〜
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、すべての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法的に義務化されます。しかし、従業員10名〜100名前後の中小企業や店舗・拠点の現場では、「専任担当がおらず方針策定やマニュアル作りが止まっている」「社内に相談窓口を置いても形骸化し、現場の疲弊や離職が止まらない」といった深刻な課題が山積しています。株式会社ディーフォーエルは、組織開発の専門家である合同会社アクトクリア 代表 渡部 幸 氏をお迎えし、実効性のある方針・外部相談窓口の体制づくりと、テクノロジーを活用して現場を孤立させない業務設計（BPR）を網羅したオンラインセミナーを開催いたします。
こんな課題を抱えていませんか？
- 2026年10月の法改正・義務化は把握しているが、専任担当がおらず方針策定やマニュアル作りが完全に止まっている
- 社内に相談窓口を形だけ設置したものの、社内関係者への忖度や情報漏洩を恐れて現場の本音が上がってこない
- 理不尽な暴言や要求に対し、客観的な音声や記録が残っておらず「言った・言わない」の水掛け論になり現場が疲弊している
- 月額数十万円もかかる大企業向けのハラスメント外部窓口サービスは予算的に導入できず、現実的な選択肢を探している
- クレーム対応でスタッフが一人で抱え込み、メンタル不調による突然の休職・離職が現場で発生している
本セミナーで得られる具体的な成果
法律論の机上解説にとどまらず、限られたリソースで現場スタッフを守り切り、組織として機能するカスハラ対策体制を最短で立ち上げるための超実践的なノウハウをお渡しします。
- 改正法が求める「4大義務」を満たす最短の実務ステップ：法律論に終始せず、従業員10名〜100名規模の企業が無理なく整備できる方針明確化・社内周知・運用マニュアルの具体的な落とし込み手順を網羅します。
- 月1万円〜で構築する、機能する「外部相談窓口」の現実解：大がかりな予算をかけず、第三者の専門家が一次対応を行う外部窓口の導入モデルを提示。従業員が安心して通報でき、組織として事案を握りつぶさない体制が整います。
- スタッフを守り切る「証拠を残す業務設計（BPR）」とIT連携：現場の孤立を防ぐ通話録音や応対ログの残し方、トラブル発生時にkintone等へ即座に記録・共有し、専門窓口へ迅速に連携する実践的な現場フローを公開します。
プログラム詳細
現場のリアルな摩擦をどう解消し、組織として機能するカスハラ対策の防衛ラインを築くか。その具体的な手順を包み隠さず公開します。
第1部（10分） 【背景と義務化のポイント】改正労働施策総合推進法の実務要件
2026年10月1日施行の法改正で事業主に求められる4大義務（方針明確化・相談体制整備・事後対応・不利益取扱い禁止）を整理。対策の形骸化が招く安全配慮義務違反や離職リスクの現実を共有します。
第2部（25分） 【組織・窓口構築】アクトクリアが提示する「無理のないカスハラ対策6つの実践」
現場の運用に即した「使えるマニュアル」の作り方と、なぜ社内窓口だけでは機能しないのかを検証。月1万円〜で持てる外部相談窓口の役割と、激高顧客に直面した補聴器販売企業（10名規模）の再生事例を基に、組織的初動の要点を解説します。（講師：合同会社アクトクリア 代表 渡部 幸 氏）
第3部（15分） 【BPR×テクノロジー】テクノロジーと業務設計で現場を孤立させない（BPR×IT）
スタッフの精神的負担を軽減する「客観証拠」の残し方（通話録音・ログ取得）。トラブル情報をkintone等で集約し、社内上長および外部相談窓口へスムーズにつなぐ業務導線と、感情労働を低減する現実的なツール活用法を提示します。（講師：株式会社ディーフォーエル 代表取締役 則直 豪 氏）
第4部（10分） 【質疑応答 ＆ 個別相談・導入支援のご案内】
参加者の現場で直面している具体的なお悩みに対する質疑応答を実施。助成金を活用したスタートモデル構築やリスキリング支援の進め方についてもご案内します。
開催概要
| 開催日時 | 2026年11月18日（水）17:30〜18:30 |
|---|---|
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 開催形式 | オンライン（Zoom）※PC・スマートフォンからご参加いただけます |
| 対象者 | 従業員数10名〜100名前後の中小企業経営者、人事・総務責任者、店舗・現場管理者（小売・サービス・医療介護・コールセンター等） |
| 主催 | 株式会社ディーフォーエル / 合同会社アクトクリア |
| 登壇者 |
合同会社アクトクリア 代表 渡部 幸 氏 株式会社ディーフォーエル 代表取締役 則直 豪 氏 |
詳細情報のご確認・参加お申し込みはこちら
詳しいプログラム内容や講師プロフィール、参加お申込みフォームは専用ページにてご案内しています。法改正への対応と現場スタッフを守り切る仕組みづくりの第一歩として、ぜひご参加ください。
セミナー詳細・お申し込みはこちら登壇者紹介
銀座和光での商品開発、ECCでの営業統括としてV字回復を牽引。タルボットジャパンの人事制度再構築と能力開発体系の立ち上げにより、早期離職率を5割から2割へ激減させる。独立後は実務経験と心理学・コーチングを融合し、7.5万人以上の人材育成や採用支援を担当。17年以上にわたり自治体から大手・中小企業まで「イキイキと働く人を増やし、生産性を最大化する」泥
自治体から中小企業まで、業務プロセスの可視化（BPR）とデジタル実装を牽引。ガバメントクラウド・予防接種システムの超上流設計からAI実証実験PMOまで手掛ける。高堅牢な技術力と現場へ泥臭く深く潜り込む伴走支援により、組織の思考の体幹を鍛え、kintone・AIシステムの定着を支援している。
セミナー参加のお申し込み
※人材開発支援助成金をはじめ、貴社の状況に合わせた助成金・補助金の活用可能性についてもご相談いただけます。