サービスデザイン コンサルティング
顧客体験を革新し、新たな価値を創造するサービスデザインコンサルティング
中堅・大企業の新規事業開発部門、既存サービス改善部門、顧客体験向上に関心のある企業の皆様、そして自治体の皆様へ。
私たちは、顧客中心の視点とデザイン思考に基づき、顧客にとって真に価値のある、使いやすく魅力的なサービスを創造・改善するサービスデザインコンサルティングを提供いたします。顧客体験の革新を通じて、競争優位性を確立し、持続的な成長を実現します。
サービスデザインコンサルティングで解決できる主な課題
私たちは、お客様が抱える以下のサービスに関する課題解決を支援します。
新しいビジネスモデルの探索
既存のビジネスモデルが限界に達しており、顧客価値に基づいた新たなモデルを模索したい。
イノベーションの停滞
新しいサービスのアイデアが生まれず、既存サービスの改善も進まない。
市場の変化への対応遅れ
顧客ニーズや競合状況の変化に合わせたサービス改善ができていない。
顧客ニーズの理解不足
顧客が何を求めているのか、潜在的なニーズを把握できていない。
顧客体験の分断
オンライン・オフライン、部門間で顧客体験が一貫しておらず、顧客にストレスを与えている。
サービスの使いにくさ
提供しているサービスが複雑で分かりにくく、顧客がスムーズに利用できない。
部門間の連携不足
サービス開発や提供に関わる部門間の連携がうまくいかず、顧客体験の向上を阻害している。
顧客中心の組織文化の欠如
組織全体に顧客視点が浸透しておらず、顧客体験向上の意識が低い。
サービス提供側の効率の悪さ
サービス提供プロセスに無駄が多く、コストや時間がかかっている。
従業員のサービス理解不足
従業員が提供するサービスの本質や顧客体験の重要性を十分に理解していない。
新規サービスの立ち上げ失敗
顧客ニーズを捉えきれず、新しいサービスが市場に受け入れられない。
ブランドイメージとサービス体験の乖離
企業が打ち出すブランドイメージと、実際に顧客が体験するサービスとの間にギャップがある。
サービスデザインコンサルティングの強みと特徴
私たちは、お客様のサービス革新を以下の強みでサポートします。
デザイン思考に基づいたアプローチ
顧客の視点を深く理解し、共感を通じて本質的な課題を発見し、創造的な解決策を生み出します。
戦略策定から実装まで一貫サポート
顧客体験戦略の策定から、具体的なサービス設計、プロトタイピング、テスト、そして実装までを一貫して支援します。
ビジネス視点との統合
顧客価値だけでなく、事業としての持続可能性や収益性を考慮したサービスデザインを提案します。
組織全体の変革を視野に入れた支援
サービスデザインを通じて、顧客中心の組織文化醸成や部門間の連携強化を支援します。
最新のデザイントレンドとテクノロジーの活用
AI、IoT、AR/VRなどの最新技術をサービスに取り入れ、新たな顧客体験を創造します。
コンサルティングの流れ
サービスデザインコンサルティングは、以下のステップで進めてまいります。
発見（Discover）
定義（Define）
開発（Develop）
提供（Deliver）
評価（Evaluate）
料金について
お客様の状況やご要望に応じたオーダーメイドのコンサルティングを提供するため、料金は個別にお見積りいたします。
まずはお気軽にお問い合わせいただき、お客様の課題や目標をお聞かせください。
実績紹介
兵庫県の自治体様におけるサービスデザイン
住民サービスの向上を目指し、デザイン思考を用いたワークショップなどを実施。住民のニーズに基づいた新たなサービス設計を支援いたしました。
料金について
お客様の状況やご要望に応じたオーダーメイドのコンサルティングを提供するため、料金は個別にお見積りいたします。
まずはお気軽にお問い合わせいただき、お客様の課題や目標をお聞かせください。
お気軽にご相談ください
顧客体験の向上と新たな価値創造を通じて、お客様のビジネスを次のステージへ導きます。
サービスデザインにご興味をお持ちでしたら、ぜひ一度私たちにご相談ください。