CXコンサルティング

顧客体験価値を最大化し、ビジネス成長を加速するCXコンサルティング

中堅・大企業の経営層、顧客戦略ご担当者様へ。顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの強化は、持続的なビジネス成長の鍵です。私たちは、顧客視点に基づいた徹底的な分析と戦略立案、そして実行支援を通じて、お客様の顧客体験（CX）を最適化し、競争優位性の確立と収益向上に貢献いたします。

私たちは、お客様が抱える以下の顧客体験に関する課題解決を支援します。

顧客の期待に応えられておらず、満足度が低い。

競合他社への流出や、利用頻度の低下が見られる。

リピート率が低く、顧客との長期的な関係を構築できていない。

顧客対応に関わる部門間で情報共有や連携が不足している。

顧客のニーズや行動をデータに基づいて深く理解できていない。

オンラインとオフラインで顧客体験が一貫していない。

顧客からのフィードバックを改善に活かせていない。

顧客体験の品質にばらつきがあり、標準化できていない。

デジタルとアナログの顧客接点を効果的に連携できていない。

顧客関連データが各部門に分散し、統合的な活用ができていない。

顧客一人ひとりに合わせた最適な体験を提供できていない。

顧客体験向上への投資効果を可視化できていない。

私たちは、お客様の顧客体験向上を以下のステップで支援します。

顧客データ、顧客調査、従業員ヒアリングなどを通じて、現状の顧客体験を評価し、課題を特定します。

企業のビジネス目標に基づき、目指すべき顧客体験のビジョンと、それを実現するための戦略を策定します。

顧客体験全体を可視化し、各タッチポイントにおける理想の顧客体験を設計します。

設計したカスタマージャーニーに基づき、具体的な施策を実行し、効果測定を行いながら継続的に改善します。

顧客中心の考え方を組織全体に浸透させるための研修やコミュニケーション活動を支援します。

顧客体験向上の取り組みが、顧客満足度、ロイヤルティ、収益などのKPIに与える影響を測定・分析します。

お客様の状況やご要望に応じたオーダーメイドのコンサルティングを提供するため、料金は個別にお見積りいたします。

まずはお気軽にお問い合わせいただき、お客様の課題や目標をお聞かせください。

顧客体験価値の向上は、お客様のビジネス成長に不可欠です。
私たちと一緒に、顧客中心の戦略を実行し、持続的な成功を実現しませんか？まずはお気軽にご相談ください。